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售后服务概述
售后服务概述
华洋软件售后服务概述
为了建立牢固的客户关系,提高客户的满意度,以赢得客户的忠诚度,获取更大的价值和持续发展的机会;建立起华洋珠宝软件长久的美誉度以及客户对软件品牌、产品服务的认知度。 软件产品用户售后服务项目如下:
一、软件维护
1、广州华洋对所提供的软件产品提供长期、持续的软件系统维护。软件系统的维护包括软件纠错、同版本软件升级、升级培训、软件日常维护。软件产品自购买之日起,提供一年的免费维护期。软件维护一般利用电话、宽带等远程方式进行服务,如果远程服务无法解决,在用户确认下,再派员上门服务。
2、广州华洋提供的是商品化软件,在合同约定实施天数以内免收项目实施费用,超过合同约定实施天数的,按标准另行收取项目实施费用。如因用户业务流程的设计暂时不适应软件产品或系统管理员对软件产品的功能不熟悉,在系统启用二个月内提供有限的指导服务。指导服务一般是利用电话、宽带等远程方式进行服务,如果远程服务无法解决,在用户的确认下,再派员上门服务。
二、维护原则
1. 本着对用户负责的基本原则,广州华洋保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行,从而确保合法用户的利益不受损害。
2. 广州华洋的售后服务遵循有偿原则,以确保售后服务能够有效、正确地进行。
3. 广州华洋的销售商必须按本办法之规定向用户提供售后服务。用户有权就销售商在售后服务中存在的问题向本中心投诉或采取其他适当的办法保护自己的合法权益。
三、服务项目
1. 用户计算机基本知识的培训
2. 华洋珠宝软件操作培训(初级/高级)
3. 软件运行维护
4. 产品保修
5. 升级服务
6. 应用咨询及技术支持
四、服务内容
(一)用户培训:
1. 培训内容:
华洋珠宝软件操作使用培训是指对华洋珠宝软件的基本培训,通过培训使受训人员能够掌握华洋珠宝软件的使用方法,独立完成软件的各项操作。高级培训的目的是培养用户自己的华洋珠宝软件系统维护人员。要求受训人员具有相当的计算机基础知识和实际操作经验,通过培训能够解决软件使用过程中可能遇到的各种异常情况。
2. 培训方式:
公司一般采取定期办班的方式,用户到公司或销售商指定的培训机构接受集中培训,特殊情况下可以上门培训。
3. 培训费用:
华洋珠宝软件以每个独立的软件产品为单位,用户可享受一到五人次免费的操作使用培训,超过五人次按规定收取培训费。计算机基本知识和高级培训由用户选择参加,培训机构按规定收费。
(二)软件运行维护
软件运行维护是为了保障华洋珠宝软件正常运行而提供的维护服务。
1、运行维护的内容:
(1)调整系统运行环境
(2)用户数据的调整服务
(3)清除电脑病毒
2、维护服务方式
(1)电话及信函
(2)用户直接到我公司接受服务
(3)远程服务
(4)维护人员上门提供服务
五、应用咨询及其他技术支持
为了使用户的计算机应用能够取得良好的成果,广州华洋愿竭诚与用户合作,提供尽可能完善的咨询及技术支持。应用咨询及技术支持服务的范围可以是全方位的,从相关的应用技术问题直至软件的改造或再开发,广州华洋所提供免费的电话服务(不管是否为广州华洋的用户)。 24小时售后服务热线:020-39219231 39219232